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淘宝新手售前客服需要掌握极致空包网靠谱吗的接待话术技巧有哪些,

发布时间:2019-11-09 18:55:11

  一、买家打招呼

  若是店铺自拍的宝贝图,首先要向买家保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

  首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方空包网app哪里下载地址距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

  二、咨询是否有货

  面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让淘宝买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

  三、关于尺码、搭配、款式选择等

  像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”139折空包网登陆。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

  四、宝贝色差、宝贝质量问题

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  五、发货、到货问题

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  发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态kk空包网。最后如果买家说随便看看,这时一定要懂得将他们留住,例如给他们做相关推荐,否则就会直接走掉的!

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