首页  >>  店铺运营

客户流失影响因素研究综述-空包网是什么原理-单号网站买单号安全

发布时间:2019-09-12 20:36:32

  单号网站买单号安全:根据Burez (2008)和YingW,LiX (2008)等人,客户流失问题,这己经 是企业所需要应对的重中之重[6][7]空包网充值怎么充值对于企业来说,一个忠诚的稳定的客户可以 给企业带来较大的利润回报。而另一方面,吸引新的客户比维持老客户所花费的 成本更高。例如,根据NieG等人(2011)的研究,在银行领域,如果将客户流 失率每降低5%,那么银行利润就会增长85.5%[8]。这一数据会因为研宂领域的 不同而有所不同。由于客户流失这一问题的出现,很多曾经以产品为核心的企业, 进而向以客户为核心进行了转型[9]。于小兵等(2012)指出在过去的十年中,各 企业为了在竞争日益激烈的环境中生存,客户流失预测已经越来越多的被学者和 实践业研究关于客户流失专题的研究趋势,百度学术统计数据如下

 

  由上图可知222空包网,客户流失研宄自2013年一直是个研究热点,客户流失在竞争 激烈的电信、金融等各行业受到学术界和实业界的注意。

  20世纪90年代,这一课题研宄开始成为热点。国内学者在21世纪初开始 研宂客户流失预测[11]。Gordini等(2012)指出,在过去的十年中,由于全球市 场竞争环境,各企业为了在竞争日益激烈的环境中生存,客户流失预测己经越来 越多的被学者和实践业研究[12]。通过以往对客户流失预测相关的文献来看,围绕 着客户流失预警课题的研究,大致可以分为客户流失影响因素研究,客户流失预 测方法研究以及应用研究等。

   客户流失影响因素研究综述

  发现影响客户流失的特征因素空包网真实,就能够针对具体的流失因素釆取具体的措施,

  这样针对将对流失率就可以对症下药,起到事半功倍的效果。研究者们对不同的 行业的客户流失因素都做了研宄,取得了不凡的成功。根据文献来看,不同的研 究领域,其流失的因素也是不用的,有的差别不明显,有的则有很大不同。郭飞 鹏(2009)以传统的连锁零售业领域的客户为研究对象,确立了分析客户流失的 研究维度,包括客户的行为(忠诚度,购买频率,满意度等等)、客户潜在价值 等,多角度建立了连锁零售行业客户流失的指标体系[13];夏国恩(2007)认为,在 众多的电信客户的特征中,可以从客户的行为,客户的基本信息以及产品的质量 好坏与否这三个角度来对客户的流失进行实证研究^1。赵莽(2006)则从不同的维 度对电信业中的客户流失影响因素进行研究,其结果表明了客户对一个企业的忠 诚度,客户的满意度和客户对一个企业的归属感等这几个因素,可以有助于降低 客户的流失率[15];在金融业,林窨等(2012)通过对银行客户数据的分析,认为客 户性别、客户拥有的产品数量等10个因素对中国建设银行某分行的客户流失具 有显著影响[|6]。在电子商务领域王榕麟(2013)在通过分析国内外研究文献的时候, 提出了影响电商客户流失的性别,受教育程度等十五个主要因素,并对这些影响 因素进一步进行实证分析[17]。

  从以上可以看出,客户流失预警的研宄在传统行业电信、金融等研宄较多, 在电商领域的研究相对较少。影响客户流失的因素在不同的行业间,因为行业的 差异,影响因素也不尽相同。

单号无忧网:客户流失问题的提出单号购买网:基于传统统计学下的客户流失预测方法研宂综述
上一篇:生活购物的新模式,移动端购物己逐渐成为人们日常,千网格空包网,当当网查单号
下一篇:从疯狂烧钱到续命-共享经济-空包80浅析-涨价潮-空包网叫谁签收