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发布时间:2019-09-12 11:40:26

  顺丰空包网:客户流失问题的出现,起源于客户生命周期理论怎样淘宝空包网哪个好客户对于企业来说,是非 常关键的一个资源,它相应的也具有自己的生命周期,来源于客户关系管理。指 的是,从企业与客户发生业务关系,到业务关系完全结束的整个过程。它是客户 关系水平随着时间变化的发展轨迹,描述了客户关系在不同的阶段的所有特点

  一般来说,客户生命周期可以分为观察期、培育期、平稳期和退出其等四个 阶段空包90hou网。换句话来说,是指一个客户对企业而言是有生命一样的诞生、成长、成熟、 衰老直至死亡的过程。

  顺丰空包网如图所示,对于电商企业来说,首先,通过广告投放或者其他宣传措施,获 取客户流量,引导客户进行注册,这是客户获取阶段牛8空包网怎么样接下来,通常会有“注册 有礼”、“新人专属优惠”、“新人红包”等营销措施,促使注册客户进行首购行为; 如若双方在首购等前面阶段合作愉快,双方将会逐渐建立信任和依赖,交易频率 会更频繁的发生,该阶段即客户提升阶段;由于双方信任度增加,双方关系趋于 稳定,客户慢慢发展成熟,该阶段是最理想状态;慢慢随着时间推移,有可能是 客户发现更好的网购渠道,或者客户逐渐厌倦目前电商,认为目前电商提供的商 品或者服务不再能让其满意,于是客户逐渐较低对该电商的依赖,交易频次逐渐 下降,直至不再进行交易,完全流失。

  互联网和物流基础设施的完善使得网购市场空前繁荣,然而市场的繁荣也引 来众多竞争者的入场。在如今网购客户趋于饱和的残酷市场竞争下,电商想要维 持市场份额甚至获取更大的市场份额,开发新的客户己经变得日趋困难。相对于 开发一个新客户,能够成功挽留一个老客户所需的成本要低很多。根据巴莱多发 现的二八定律:即,在任何一件事物中,最重要的只占其中很小很小的一小部分, 约20%,其余大多数却是次要的。由此定律引申出来在营销学中的贵宾法则,即 给一个公司带来80%利润的是20%的客户。因此对于电商企业来说,客户己经是 各个电商争相争夺的最重要的资源。及时发现有高概率流失的客户,并对其进行 挽留策略,使其对电商依赖,形成客户粘性,这对于一个电商企业站稳市场份额,

  提高企业利润,直至健康长久发展下去,具有重要方法哪个空包网比较好现实意义。

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