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关于淘宝店铺店主开网店空包网刷宝的客服交流技巧有哪些,

发布时间:2019-09-11 18:52:13

  B这样,我们现在联系快递公司,问问具体情况,然后回复您,争取给您尽快送到。

  A当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过十秒。

  B实在抱歉,由于快递问题,耽误您时间了2016哪个空包网最便宜

  B心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

  对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客表现出犹豫不决。那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

  支付环节

  A一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付。这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻。了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。

  如迟迟未见买家付款,可以这样说”亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸“。

  B部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后。需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。

  C遇到很着急的买家,要求你保证几天之内必须到货。您可以说:”如果您很急的话,建议您使用顺丰快递,就是运费稍微贵了点。江浙泸一公斤内是14元,其他地区一公斤内22元“。关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,计算出运费后,告知顾客。售后环节

  C可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付”。在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品。有任何问题,可以随时联系我们,我是客服6号。

  B欢迎词包含自我解释,具体格式为:您好,我是客服6号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情。对话:对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一定深入了解。站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在对于产品的了解。3议价环节:议价是当前客服工作中最常见最头痛的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。

  B提前声明,当你告诉顾客正常几天可以到货后。有些顾客会询问,XX能到货吗?诸如此类问题,我们必须提前告知顾客。“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解“。

  A尽快吧空包网哪个号

  以下是情景对话(A是顾客,B是客服)

  B十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。

  A速度。

  A这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么搞的。

  A在不在?

  B您好,我是客服6号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情。

  B您好,刚查了物流信息,货已经到您当地了,可能是还没给您派送。

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  A主动询问”您好,我是客服6号,请问您的货是寄到哪个城市的“?根据买家所在城市,告知买家我们发货所用快递。”您好,我们是和XX快递合作的,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下XX天左右可以收到货”。

  物流环节:在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。

  买家催发货淘宝客服应该怎么处理?  

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