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可乐空包网 多帮空包网 提供全程服务

发布时间:2019-12-04 06:14:06

  可乐空包网:提供全程服务

  面对激烈的市场竞争,为了获得客户百分之百的满意,快递企业都在绞尽脑 汁地提供各种个性化服务或全程服务,以维系、增加客户。全程服务是针对快递 主要服务内容的全程人性化服务,在全程的每个阶段都实施监控,能在第一时间 向客户提供包裹具体位置及运送状态等,并及时反馈客户的满意度,以不断提升 服务质量。

  可乐空包网:圆通速递可进行包括运送前、运送中、运送后三个阶段的“全程服务”PHP空包网第 一,在运送前阶段,主要设立客户方便快捷投递的设施,提供售前咨询等服务, 如联邦快递拥有完善的客户管理系统,客户投递时只要报出名字等信息,联邦快 递员工就能马上查到客户资料,并根据客户投递物品性质提醒客户一些寄送地海 关的规定、必备文件等,这些服务支持能让客户倍感亲切[62]。第二,在运送阶段, 主要提供包括即时跟踪包裹位置,随时接受客户的询单等服务,圆通速递可定期 更新优化信息追踪系统。第三,在运送后阶段,主要提供包括收集客户反馈信息, 调查客户满意度等服务,以及时发现存在的问题并积极解决。

  可乐空包网:服务补救方面 

    及时进行投诉处理

  隨着全球化经济517空包网的发展、网络科技的普及,我国快递市场规模逐渐扩大,快 递业务量逐年以不小的増幅增加。2011年,全国规模以上快递服务企业业务量 达36.7亿件,如此庞大数目的快件投递中,必然会经常出现客户投诉的现象, 2012年中国电子商务市场数据监测报告显示,在2012年度全国物流快递行业投 诉中,圆通速递投诉占比为14.86%[1]。但若当客户投诉时,能够处理及时、妥善, 给客户留下良好的影响,并不会使顾客产生很大的失落感或不满,反而能给客户 留下企业能快速、妥当处理问题的好印象,增加客户满意度。

  本次问卷调查中,圆通速递5u单号官方网服务补救方面满意度最低,为76.2分,所以 应该重视和重点改善。在受理顾客投诉与理赔时,圆通速递应尽量做到以下几点: 第一,在出现差错时,员工及公司都应敢于承担责任,推卸责任或不理睬都不能 解决问题,而且还有可能造成更大的损失,应该按照规章制度,严格地进行处理。 第二,注意及时、快速地处理客户投诉,面对危机或问题时的反应速度也会直接 影响到企业的兴衰,因此圆通速递需要迅速作出反应,尽快处理并向顾客给出处 理结果,同时还应向顾客表明自己始终在处理的谦逊态度。第三,建立档案库将 投诉记录存档,对各种成功、失败的典型案例进行总结归纳,以供员工借鉴学习, 提高自身处理此类问题的水平。第四,公司建立适合于自身特点的投诉处理流程, 并在运营中不断优化,提升在投诉处理方面的服务水平。

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