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发布时间:2019-12-04 06:14:05

  vip空包网:服务质量差异大

  外资快递企业非常注重服务质量建设178空包网178bg,依靠优质服务赢得全球市场的优势地位。国 有快递企业享有政策支持,市场信誉和品牌普遍很好。例如EMS由国家邮政支持建立, 具有可靠的财务来源,金融机构信用和社会信誉非常好,在2008年我国南方雪灾期间, 很多快递企业都无法运营,而EMS公司仍坚守在抗灾救灾的第一线,保障了灾区物品 的递送,树立了良好的社会形象[31]。大型民营快递企业采用贴近市场的服务模式,积极 探寻用户需求,提供多样化的产品种类,保证快递收付的时效性,不断提高客户服务质 量和水平,为用户提供信息跟踪等安全服务,以及快递全流程的相关增值服务。但是, 一些中小民营快递企业由于经营比较粗放,快递服务水平很低,时常发生丢件、错件等 问题,快递投诉比较频繁,企业服务人员素质有待提高。与外资企业相比,我国快递企 业的综合服务水平有限,快递要求的时效性、便捷性、安全性还无法充分满足,企业的 客户服务建设还不完善。

  vip空包网:盈利模式多元化

  我国快递企业为拓展利润空间,不断探索新的盈利模式。中小快递企业通过拓展核 心业务盈利,提供多样化快递服务,如提供鲜花速递、节日速递等,只要价钱合理,几 乎“无所不送”。而大型民营企业则实行价值链拓展的盈利模式,除了提供多样化的增

  值服务之外,还纷纷向其他行业进军,进行多元化跨界经营,如快递企业将价值链向电 视传媒产业拓展而发展电视购物快递,而最突出的价值空间拓展表现为快递行业与电子 商务的结合(如表3.4)。2010年下半年,以我国顺丰、宅急送、申通快递为代表的几家 大型民营快递企业相继跨界进入电子商务领域,开始了多业经营的新阶段,争取更大的 盈利空间。

  vip空包网:经营模式多元化

  中国快递企业的经营模式可以分为直营模式和加盟模式。直营模式是指快递企业自 己投资建设运营及整个快递网络,包括分拨中心和各城市的网点等基础设施的模式。直 营模式利于管理,便于企业保证快递服务的水准,也便于融资。加盟模式是通过加盟形 式吸收其他参与者共同组建快递服务网络的经营模式,被加盟人主要负责企业总部基础 运营管理平台的建设,加盟者与被加盟者之间是独立的企业主体,通过加盟协议约束彼 此行为。加盟模式能够满足配送范围广和网点密度高的要求,能够迎合快递企业发展初 期低成本的需要。目前,除了 EMS、顺丰、外资FedEx、DHL、UPS、TNT等采用直营 模式以外,“四通一达”等众多民营品牌企业都以加盟模式为主。

  近年来,中国快递企业经营模式出现转化,呈现更加多元化的混合发展趋势,直营 模式开始在终端釆取代理合作或者员工加盟的模式,加盟模式也从总部开始实施股份制 并购,以此来满足网点覆盖面不足和服务过程监督力不足等。

  从全球范围来看,目前美国、日本等国外发达国家的快递行业发展已经比较成熟, 形成了具有特色的快递模式空包网买了单号后在哪里找单号啊。美国快递行业历史悠久,综合实力很强,其领头企业FedEx、

  vip空包网:UPS以及欧洲企业DHL和TNT四大快递巨头企业以全球范围内经营国际快递业务为 主,形成了“全球快递”淘宝网发空包怎么发发展模式,其共同特点是拥有庞大的全球业务网络、高效的 运输方式、先进的技术手段、优质的业务服务。这是一种全方位发展的快递模式,快递 业务的每一环节都具有优势,因而在国际快递市场中的竞争实力很强。日本快递行业起 步晚但发展迅速,并以自动化、智能化为特征,其快递行业起源于家庭配送业务的兴起, 因而形成了 “宅配快递”的发展模式,具有共同配送、网点便利、服务周到等特征,其 实质是以家庭客户为主的末端配送业务,在不断做大做精的过程中形成了强大的市场竞 争实力。我国的快递行业近年来快速发展,国有、民营和外资三大市场主体的经营模式 不尽相同,因而形成了 “多元混合”的快递模式,三大主体各有其特点,但都不够完善, 快递行业问题还比较突出。

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