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发布时间:2019-12-02 22:16:34

  uu单号网:AHP层次分析法

  层次分析法(Analytic Hierarchy Process)是一种多准则决策方法,在20世 纪70年代由美国运筹学家FL. Saaty教授等人提出,并在企业层面的客户满意 度评价中得到十分广泛地应用顺达空包网。层次分析法,是指在对复杂决策问题进行本质分

  析、影响因素考虑后,建立起具有层次性安福空包网一个结构模型,并利用一定的数量信 息,将人的抽象思维逻辑过程层次化、数量化,再釆用数学学科知识,为分析、 决策、控制提供定量的依据,在求解多目标层次的多维决策问题时,可供决策者 釆用的一种简单易操作的决策方法[$271。

  uu单号网:层次分析法大体分为六个步骤,即明确问题和确定决策目标、建立层次结构、 构造判断矩阵进行两两比较、层次单排序及其一致性检验、层次总排序、做出相 应决策网云物流网发空包平台。首先,确定系统的总目标,弄清问题涉及的因素,按类别不同将系统分 为目标层、准则层等等级层次;其次建立判断矩阵,一般采用9级标度及其倒数 法的标度方法,按重要性等级进行对比赋值,求解权向量,进行定性到定量的过 渡;再者,进行层次单排序,根据判断矩阵的特征根问题,经归一化后得到重要 性的权值排序,为包证判断矩阵的一致性,计算一致性比率,进行一致性检验; 然后计算各层元素对系统目标的合成权重,进行总排序,从最高层到最底层逐层 进行,以确定结构图中最底层各个元素在总目标中的重要程度;最后根据分析计 算结果,考虑相应的决策。层次分析法在测评客户满意度时,根据测评对象客户 满意度的特点,把影响客户满意度的有关元素分解成目标、准则等层次,按照相 互关联对其进行层次组合,得到一个多层次的分析结果模型,用一定的标度对人 的主观判断进行客观量化,然后建立两两对比矩阵确定各级指标的权重,最后按 隶属关系计算总体客户满意度。

  uu单号网:层次分析法提供了决策者直接进入分析过程的有利渠道,并将科学性与艺术 性有机结合,适用于当结果无法直接计量并主要靠决策者的定性判断决策的情 况,并且由于AHP计算方法简单明确,易于决策者掌握、操作,在企业层面满 意度测评受到广泛应用。

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