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为什么空包网打不开怎么办,客户流失问题的提出,单号无忧网

发布时间:2019-09-12 20:36:32

  单号无忧网:电商平台间的竞争,一方面积极促进了电子商务的发展,因为对于广大的消 费者来说,面临的众多越来越同质化的市场,就意味着更多的对比和选择98空包网注册另一 方面,企业间的激烈竞争也加速了电商的优胜劣汰。在资源有限的情况下,各大 电商相互争夺客户,追求更大的市场占有份额,从而最大化自己的利润已经成了 各个企业发展的当务之急。根据Rosenberg和Czepiel (1984)对客户价值的调查 研究报告可以得出,开发一个新客户所需的花费,相比较对于一个老客户的维护 费用,前者是后者的近六倍的成本⑴。与此同时,根据Reichheld (1990),在一 年时间里,如果能够将客户的流失率降低5%,就会给企业带来至少四分之一的 利润增长。而物流作为电子商务的一个支点,使得用户能够更好的享受网络购 物带来的便利,同时庞大的物流系统也解决了数以百万计的人口就业问题;另一 方面,电子商务依赖于响应迅速的物流系统,而如今人们在想尽办法提高物流服 务质量的同时,却往往忽略了物流的终端-客户。因为如果了解客户的稳定性及 购物需求,往往就能准确的做好销量预测,并且为后续的调货仓储以及配送打下 坚实的基础,并进一步提高配送服^•质量,增强客户体验并留存客户,形成一个 良好的循环。

  Hadden (2007)认为空包网客服在那里联系电话要保持户留存,一个主要的关键点就是防止客户流 失。他定义客户终止或者明显减少使用来自该企业提供的产品或服务,而转向了 其他企业即为客户流失W。因此电商企业想要在竞争中获得生存和发展,在提升 自己产品和服务质量的同时,还要深入了解客户,了解其偏好和行为习惯,对客 户的行为特征进行全面画像和追踪。电商平台客户行为较不稳定,有着很高的流 失率。如果能够在客户出现流失预兆时及时发现并采取行动,同时帮助营销部门 锁定目标流失客户群并且制定合适的营销方案来釆取措施进行挽留,从而降低流 失率,这对于企业维持市场份额,提升企业利润,其重要性和必要性不言而喻。

  徐子伟,王传启等(2016)认为,客户流失模型的本质,即根据客户的以往 历史信息,建立出可以预测未来的模型,并且由此计算出客户的流失概率,然后 预测分析其高概率流失客户,并制定出个性化的挽留策略,做到减少企业客户流 失率和利润损失[4]空包网c1空。然而在电商领域,Reinartz认为,电商企业和一般的实体企 业有着很大区别,传统的企业可以有一个合同关系(contractual setting)来维系 客户,而电商则是以一种非合约的关系(noncontractual setting) [5]。也就是说, 电商平台的客户流动性很大,消费者只需要轻轻的点几下鼠标,很容易的可以在 各个电商平台进行比较,在对比价格、服务、商品质量等各个消费者关心的方面 后,消费者最终选择在哪个电商平台上购物是有比较大的随机性的。相比较传统 行业如金融、通信等,这种独特的购物模式使得电商客户流失的概率远远高于其 他传统行业。在相对自由和虚拟的网购环境下,客户行为基本上可以不受到任何 约束和限制,因此也使得对流失的观测和相应的定义有些困难。

  然而随着大数据概念的普及和数据挖掘技术的兴起和不断发展,凭借其对互 联网时代产生的海量数据挖掘和后续的处理能力,同时针对不同的背景,结合一 定程度的商业和业务理解,我们可以将日常冗余的庞大数据高效的利用起来,挖 掘出其中潜在的更多价值,帮助企业更进一步的理解当下商业环境,并为企业发 展等各个方面的决策提供极具价值的战略性指导和参考建议空包网171单号

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