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电商平台客户流失的概念界定 空包网哪家的好 空包网排名

发布时间:2019-09-12 11:40:25

  如图所示,客户首先进入电商页面,进而在搜索框中搜寻目标商品,一般会 出现很多店铺卖同款和相似商品。如下图,我在淘宝的搜索框输入“球鞋”,就 会出现以下界面:

  空包网排名:由于现实背景以及商业目的的不同测速管家空包网,人们对客户流失的描述和定义也不相同。 传统的行业,如保险、信托、通讯等,客户和企业有明显的契约约束,客户一旦 与企业终止契约关系,或者不再续约,即可认为客户流失。不同于具有契约关系 的保险、信托、通讯等行业,电商平台与客户之间是一种非契约关系,换言之, 电商企业和客户之间并无强有力的法律关系约束,尤其是在如今电商企业竞争激 烈的社会,客户选择变的更加便捷和容易,仅需动动手指查看各个电商的商品或 者服务价格,评价,详情等,结合自己经验和常识,就可以很轻松的做出判断, 因此相对于传统的行业,其不确定性更大。区别于传统的线下门店购物,电商平 台客户在网上购物一般分为下面几个步骤:

  图2-5淘宝搜索框界面截图

  (2)流失期限和流失客户的定义

  (1)回购客户与回购率定义

  本文中的回购客户,就是说,客户要满足这样的条件:曾经在某平台上进行 过消费,但是在流失期限内没有出现过购买行为,但是之后又发生了消费行为。 就是说这个客户要是曾经流失了,但是之后又回购了。

  空包网排名:客户接下来一般会考虑价格,销量,物流服务等各个方面因素,综合比较, 选出自己想要的商品,选择收藏或者是加入购物车,或者直接立即购买刷单网发空包。下一步 就是填写订单信息,结算付款,付款成功后接下来便是等待包裹的过程,收到货 后确认收货,最后进行商品评价等售后行为。这就是一般的网购行为的全过程。 通过查阅资料我们发现业界对电商流失客户比较经典的定义是“一段时间内未 进行关键行为的客户”,关键点在于如何界定时间周期(流失周期)和关键性行 为(流失行为)[35]。结合网购过程和业务经验,以及和业界专家交谈,我们选择 经典的拐点理论作为周期界定的参考,同时结合对业务的理解,选择“是否再次 购买”这一行为作为判断客户是否流失的关键行为。结合实际业务理解,并借鉴 业内对客户流失相关概念的界定[36],本文给出有关概念的定义如下:

  电商平台客户的消费习惯就是具有周期性。S卩,当客户消费时,电商企业不 必进行过多的干预,而最需要特别关注和注意的是,当客户完成消费时,在经历 无消费的间隔周期后,客户是否会在未来一段时间里出现再次消费的行为,这才 是电商企业需要关注的重点,而这个也是本文预警模型所研究的重点之一。即对 电商平台客户在未来时间里合理的无消费周期的确定,即流失期限的合理定义, 是能够准确预测出客户是否流失的最重要的要解决的问题。

  拐点理论:X轴上数值的增加会带来Y轴数值很大程度上的增(减),直到 超过某个点之后,当X增加时Y的数据增(减)有较大幅度的下降,也被称为 边际收益减少,也就是上图标注的“拐点”。由图中我们可以看出,随着流失期限 定义的增加,用户的回购率也在减低,但是降低的越来越缓慢。当为5那一点时, 下降的速度很显然变小,因此这个就是我们要找到拐点。这样我们就把5作为流

  客户流失的流失期限的长度与客户的回购率成反比58空包网靠谱不本文在定义客户流失时 使用的连续不进行再次购买行为的期限越长,这批流失客户之后回购的概率就会 越低,并且随着定义的流失期限的增大,客户回购率一定是递减的,并逐渐趋近 于0。那么如果选择合适的流失期间长度是一个至关重要的问题。本文设定了不 同的流失期限长度,进一步统计每个流失期限的客户回购率,并观察客户回购率 随定义的流失期限增大时的收敛速度。如果以“周”为单位设定流失期限,根据设 定的不同流失周期的客户回购率的变化曲线,本文使用拐点理论(Elbow Method) 选择最合适的流失周期[31]。

  失期限,认为一个客户在发生消费行为过后,若连续五周都未再发生行为,那么 我们就说该客户流失了。

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