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商家售后处理时限为5天,淘宝空包,拼多多春节服务调整

发布时间:2019-01-31 05:34:35

发货相关规则调整请见《拼多多2019年春节期间发货相关规则调整公告》淘宝空包

二、发货规则

凡商家在2月1日至2月14日期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作淘宝空包下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2月17日以前处理完毕;商家在2月15日及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

三、售后服务

1、商家处理时限调整

若消费者在1月30日至2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天。

3、维权自动举证时限调整

消费者在1月30日至2月10日期间提交寄回快递信息的,商家处理时限按照下列时间中较早的确定:1)消费者提交寄回快递信息后15天;2)寄回快递物流信息显示的签收之日起5天。

2、特殊售后服务调整

在1月30日至2月10日期间,消费者提交寄回快递信息的订单,极速退款服务关闭;同时,消费者发起退货退款申请的订单,闪电退货服务也将关闭。

若消费者申请平台介入,且平台在1月30日至2月10日期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

消费者在1月30日至2月10日期间申请拼多多介入,自动触发商家举证淘宝空包,商家举证截止时间统一为2019年2月12日23:59:59。

四、客户服务

1、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间,平台不对商家客服淘宝空包“5分钟回复率”指标进行考核。

2、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

3、自2019年2月11日00:00:00起淘宝空包“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。

4、为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

五、店铺管理

商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请,平台审核将有所延迟,将在2019年2月17日23:59:59前完成审核。

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